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Le community digitali sono ormai viste come il Sacro Graal da brand e professionisti, poiché sono un ambiente in cui i clienti si sentono connessi, coinvolti e partecipi, ma non solo. Sanno benissimo che ogni community degna di questo nome ospita anche fan, potenziali interessati e potenziali clienti, ed è terreno fertile per conversioni ad alto impatto. Tuttavia, c’è molta confusione su cosa significhi realmente costruire una community, e proprio qui nascono incomprensioni e fallimenti.

È bene ricordare alcuni concetti importanti per chiarire cosa non è una community e quali errori evitare se si vuole creare un gruppo di persone davvero coeso, attivo e fidelizzato.

Nel mercato perennemente frenetico e sempre più competitivo, la chiave del successo non si trova soltanto in offerte e strategie impeccabili. Questi sono certamente elementi fondamentali, ma c’è un altro componente altrettanto cruciale che spesso viene trascurato ma può fare la differenza tra un business “nella media” e uno eccezionale: la costruzione di una community.

Quando si parla di community e aziende, si è portati a identificare queste due entità come totalmente separate oppure come due insiemi che hanno le potenzialità per coesistere. L’attività del community management nella PMI può portare un valore importante alle imprese, e se ne occupa con dedizione e professionalità il community manager.

Quando si parla di comunicazione digitale, si discute spesso di presa di posizione delle aziende, le quali sono molte volte, direttamente o indirettamente, chiamate a effettuare delle scelte. Scelte che, esposte e comunicate al pubblico, possono anche condizionare considerevolmente l’identità del brand e le sue relazioni.

Nell’ambito della comunicazione digitale si parla sempre di social, conversazioni e contenuti. Siamo tutti coinvolti in questo ambiente, poiché immersi quotidianamente in rete, alla ricerca di informazioni e intrattenimento. Tra le molte figure professionali che si occupano della comunicazione online, si fa spazio anche quella del community manager. Benché ancora non sufficientemente valorizzata, non è una professione di secondaria importanza, anzi: è uno dei pilastri fondamentali del business. Capiamo perché e approfondiamo insieme!

Potremmo parlare per giorni della condivisione di contenuti unici e che trasmettono la personalità aziendale. Parlare per giorni del loro uso in diverse strategie di comunicazione, marketing e web marketing per agevolare la notorietà del brand. Tutto ciò che può essere utile agli utenti e integrato nelle campagne è impensabile, ormai, sottovalutarlo e non includerlo nelle proprie strategie. Ma cos’è che dà quella “marcia in più” a un’azienda? Che cosa può essere davvero utile per distinguerla e lasciar meglio trasparire questa tanto agognata personalità di business? Cosa conta oggi per fare business e rendersi memorabili?

Elisa Bertoldi è la prima fondatrice di comunità che ha deciso di partecipare alla nuovissima rubrica “Le vostre communities” di Community Management Italia.

Elisa è ideatrice di MicioGatto, nato come portale, quasi come fosse un “contenitore di amore” per i gatti, è diventato in seguito una community dove appassionati e professionisti condividono tante informazioni e momenti vissuti con gli amici felini. Per saperne di più, andiamo a conoscere lei e… la sua comMIAOunity! 🐈😁

Parlando di social media e di persone che seguono brand e influencers, si sentono spesso (e altrettanto spesso confuse) terminologie come followers, fanbase e community. Sebbene abbiano delle linee comuni, non hanno lo stesso significato. Nelle prossime righe scoprirai le identità e i significati di questi 3 elementi così vicini ma così diversi.

Qualsiasi settore di mercato ha bisogno di consumatori per il proprio sviluppo. Le aziende puntano alle conversioni e al fatturato, di vitale importanza per il proprio sostentamento. I clienti (così come i potenziali), però, hanno bisogno di sentirsi importanti per le aziende su cui loro riversano (o riverseranno) la propria fiducia. Dai importanza alle persone che parlano del tuo brand, perché è solo così che otterrai da loro inaspettati e interessanti investimenti.

Pubblicare contenuti per vendere a tutti i costi, senza considerare i desideri della tua audience, è una pratica davvero poco lungimirante. Avvicinarsi ai nuovi consumatori, coinvolgere chi conosce il brand e dare la giusta attenzione ai già clienti, è un lavoro di valore inestimabile e da integrare nella propria comunicazione. Vendere a tutti i costi è controproducente. Ascolta la tua community, poi pensa ai contenuti: sono le relazioni la vera chiave delle conversioni!