Comprendi i tuoi clienti grazie al legame reciproco instaurato nella community
L’unica via per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti è sapere come vivono il processo di acquisto. A questo fine si rende utile la continua ricerca online dei bisogni delle persone, delle loro abitudini ed attitudini, delle richieste del mercato nel tuo settore; ma soprattutto è uno dei motivi per cui hai bisogno di una community.
La community è uno strumento per avvicinarsi, in maniera diretta, alle persone che seguono il brand e capire il loro approccio d’acquisto. Sarà utile per comprendere come vengono completate le conversioni o perché non vanno a buon fine, cosa soddisfa e cosa invece non è gradito.
La tua costante presenza come brand nella community, consente di avere un’idea concreta di quella che è l’esperienza utente in tutte le fasi. Fondamentale è sapere anche come le persone vivono gli strumenti informativi digitali messi a disposizione dall’azienda (dal sito web ai social media, e non solo).
Ci sono molti modi per stimolare le interazioni con l’azienda e trarne informazioni importanti. I principali sono sicuramente dare la possibilità di rilasciare recensioni (è possibile anche chiederle, ma bisogna fare attenzione al modo) e di fornire un feedback tramite sondaggi ed e-mail, oppure parlando direttamente con le persone attraverso la community.
La community aiuta il tuo business a crescere
Nella vita di un’azienda, i momenti di cambiamento sono tanti. Quando un brand, ad esempio, vive un considerevole restyling del proprio sito, vuole capire quanto sia migliorata l’esperienza online, avere informazioni su ciò che l’utente apprezza e ciò che ha complicato l’usabilità del sito stesso. O ancora, un’azienda che promuove un nuovo servizio, vuole comprenderne l’effettiva utilità al cliente e le modalità con cui proporlo.
Una community solida fornisce valutazioni oneste e spesso affidabili. Coinvolgerla nelle decisioni mostra una importante apertura all’opinione dei propri utenti. In questo modo comprendi i tuoi clienti grazie al legame reciproco instaurato nella community, che ti aiuteranno ad avere i miglioramenti che stavi aspettando.
Ricordati sempre di dare valore alle considerazioni dei membri della community, che hanno investito tempo prezioso per fornirti dati rilevanti per il tuo business: falli sempre sentire importanti, con ringraziamenti sentiti e iniziative riservate.
La community crea preziosi sostenitori del tuo brand
La tua comunità online non può crescere se nessuno conosce il tuo brand, i tuoi valori, ciò che proponi al mercato e ciò che le persone dicono di te. Quando però riesci ad ispirare i membri della tua community, con l’ascolto e l’interazione perpetui, puoi trasformarli da “utenti curiosi” in clienti abituali.
I sostenitori del tuo brand, grazie alle attività in community, diventano un canale di marketing di grandissimo valore. Agiranno come un amplificatore verso gli altri, per aiutarli a conoscerti e a scoprire la tua utilità, farli avvicinare al tuo business e quasi convincerli a portare a termine una conversione. Grazie a tutto questo, ne trarrà grande beneficio la brand reputation.
È inoltre stato constatato che, mentre si rendono i primi “persuasori inconsapevoli” della community, i tuoi clienti sostenitori spendono il doppio dell’acquirente medio. Rendi loro il giusto merito coinvolgendoli spesso nelle tue attività di business e decisionali, perché puoi considerevolmente aumentare il numero dei tuoi clienti e far crescere la tua impresa, grazie ai legami che riesci a tessere nella tua community.
